Le tableau de bord : définition, objectifs et différents types

Contacter un comptableLe tableau de bord est un outil de pilotage d’une entreprise constitué de plusieurs indicateurs de performance (appelés des KPI « Key Performance Indicator ») et qui a pour principales vocations d’anticiper les évolutions prévisibles et d’inciter le chef d’entreprise à prendre des décisions. Voici tout ce que vous devez savoir sur le tableau de bord :

• Qu’est-ce qu’un tableau de bord (définition et objectifs) ?
• Quels sont les différents types de tableaux de bord ?
• Synthèse sur les tableaux de bord.

Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?

Définition

Le tableau de bord est un outil de pilotage dynamique qui présente synthétiquement les activités et les résultats de l’entreprise par processus, sous forme d’indicateurs clés de performance (KPI). Il permet d’obtenir une vision synthétique et en temps réel de l’état de santé d’une entreprise.

Contrairement aux idées reçues, le tableau de bord n’est pas un rapport statique. Il permet de contrôler la réalisation des objectifs – préalablement fixés – et de prendre des décisions correctives nécessaires, selon une périodicité appropriée et dans un délai limité.

Objectifs

Les objectifs d’un tableau de bord sont multiples. C’est, avant toute chose, un outil d’aide à la décision qui permet de piloter de façon proactive une entreprise. Il met en évidence les écarts entre les prévisions et la réalité, dans une optique d’amélioration continue. Un bon tableau de bord doit :

• Permettre aux décideurs d’identifier les écarts le plus rapidement possible et d’effectuer des actions correctives ;
• Être un outil de communication en interne, utilisé en toute transparence, afin de partager une vision commune entre les équipes ;
• Être également un outil de motivation au sein de l’entreprise, en mettant en lumière les objectifs de l’entreprise et sa stratégie ;
• Favoriser l’apprentissage continu en cherchant constamment à améliorer la performance de l’entreprise ;
• Être adapté aux parties prenantes : dirigeants/chef d’entreprise, managers, investisseurs, etc.

Les indicateurs clés de performance (KPI)

Pour être bon, un indicateur clé de performance doit présenter certaines caractéristiques. Il doit être SMART + :

• Spécifique (ne pas être trop large, cibler un objectif précis) ;
• Mesurable (quantifiable assez aisément) ;
• Atteignable (réaliste, compte tenu du contexte) ;
• Relevant (pertinent, c’est-à-dire adapté à la stratégie de l’entreprise) ;
• Temporel (période de mesure claire et précise) ;
• Actionnable (permet des actions correctives si nécessaire) ;
• Comparable (permet des comparaisons) ;
• Simple (facile à comprendre par les parties prenantes) ;

Les types différents tableaux de bord

Il est possible de distinguer 3 types de tableaux de bord :

• Le tableau de bord stratégique, également appelé « balanced scorecard », qui est axé, comme son nom l’indique, sur la stratégie de l’entreprise. C’est donc un outil de pilotage à long terme ;
• Le tableau de bord budgétaire, qui consiste à comparer les prévisions budgétaires et les chiffres réels. Ce tableau de bord est un outil de pilotage à moyen terme ;
• Le tableau de bord opérationnel, qui permet de suivre l’avancement des plans d’action mis en place par le chef ou la direction de l’entreprise, c’est donc un outil de pilotage à court terme.

Le tableau de bord stratégique (Balanced Scorecard)

Le tableau de bord stratégique a pour objectif de traduire le ou les projets du chef d’entreprise en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance et de pilotage. Son public est généralement la direction de l’entreprise, ou encore les actionnaires. La fréquence de suivi est annuelle, voire trimestrielle.

Il doit permettre de mettre en évidence les paramètres indispensables que l’entreprise doit maîtriser pour qu’elle puisse prendre les décisions nécessaires à l’atteinte de ses objectifs sur le long terme. Ces paramètres sont appelés des facteurs clés de succès.

En général, le tableau de bord stratégique intègre 4 dimensions : financier (taux de marge, retour sur investissement), clients (taux de rétention), processus internes (taux de perte, temps de mise sur le marché) et apprentissage (turnover, taux de formation…).

Le tableau de bord budgétaire

Le tableau de bord budgétaire permet au chef d’entreprise de mettre en évidence les écarts entre prévisions et réalité, d’en comprendre les raisons et de pouvoir prendre ainsi les décisions adéquates nécessaires. L’objectif d’un tableau de bord budgétaire est, en général, d’éviter les dérives financières.

Les destinataires d’un tableau de bord budgétaire sont les directeurs administratifs et financiers (DAF), les comptables et les managers. Les indicateurs prennent généralement la forme de seuils d’alerte (montant du besoin en fonds de roulement, du chiffre d’affaires, des investissements, etc.).

Le budget initial se base sur des hypothèses. Puis, en fonction du reporting effectué (au réel), les écarts sont calculés et analysés. Des actions correctives sont alors mises en place, les budgets sont réalloués et les prévisions sont révisées. Le fichier de suivi s’en retrouve ainsi ajusté tous les mois/trimestres.

Le tableau de bord opérationnel

Le tableau de bord opérationnel permet au chef d’entreprise, et surtout aux responsables opérationnels, de piloter les activités quotidiennes et de s’assurer que les plans d’action sont exécutés conformément aux objectifs tactiques. Son horizon est plus court-termisme que celui des autres tableaux de bord.

Voici quelques exemples d’indicateurs de tableau de bord opérationnel :

• Panier moyen, taux de conversion, nombre de leads ;
• Délai de livraison, taux de retour ;
• Temps de réponse du support client, taux de résolution ;
• Absentéisme, délai moyen de recrutement ;
• Taux de rupture de stock, coût de stockage ;
• Etc.

La mise à jour d’un tableau de bord opérationnel s’effectue tous les jours, ou, au plus tard, toutes les semaines.

Tableaux de bord : la synthèse

Critère	Stratégique	Budgétaire	Opérationnel
Horizon	Long terme (3-10 ans)	Moyen terme (1-3 ans)	Court terme (quotidien à mensuel)
Objectif principal	Aligner la vision et les actions	Contrôler les finances	Exécuter les plans d’action
Public cible	Direction, actionnaires	Directeurs financiers, comptables	Responsables opérationnels
Type de données	Indicateurs globaux	Données financières	Données opérationnelles
Fréquence de mise à jour	Trimestrielle ou annuelle	Mensuelle ou trimestrielle	Quotidienne ou heddomadaire

Même si ces 3 tableaux de bord ne sont pas conçus pour le même niveau (stratégie, budget et plan d’action), ils ont tous pour objectif de suivre la réalisation des objectifs et de prendre des décisions adaptées.

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